Con el objetivo de agilizar la atención al usuario con la llegada del nuevo sistema de recaudo basado en la nube, la empresa ha ampliado su equipo de atención presencial en los Centros de Atención Especializados (CAE), estaciones de Metro y zonas pagas, pasando de 40 a más de 80 personas de apoyo directo.
Esta cifra es adicional a los más de 120 colaboradores en puntos de recarga, junto con los más de 50 técnicos e ingenieros dedicados a dar soporte a esta operación.
Además de la asistencia presencial, SONDA recuerda que los usuarios cuentan con canales alternativos de soporte como el sitio web tarjetametrobus.com, la App A2-20, el canal de WhatsApp de CAE y los códigos QR habilitados en estaciones, taquillas y zonas pagas.
Con la llegada del nuevo sistema de recaudo en el transporte público y la actualización tecnológica de más de 3,500 validadores en el Metro de Panamá, los buses de MiBus y las zonas pagas, SONDA ha reforzado su capacidad de atención al usuario.
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De esta forma, se está pasando de 40 a más de 80 colaboradores asignados a los Centros de Atención Especializados (CAE), estaciones de Metro y Zonas Pagas. Esta cifra es adicional a los más de 120 colaboradores en puntos de recarga, junto con los más de 50 técnicos e ingenieros dedicados a dar soporte a esta operación.
Este incremento de personal en campo busca brindar acompañamiento directo a los pasajeros durante el proceso de migración hacia la tecnología Account-Based Ticketing (ABT) y el procesamiento en la nube, orientando a la ciudadanía sobre la vinculación inicial de tarjetas, la verificación de saldo y el funcionamiento del nuevo sistema.
Canales de atención al cliente digitales
Con la finalidad de ofrecer alternativas ágiles, SONDA reitera la disponibilidad de sus canales de atención digitales.
Portal Web: A través del sitio oficial tarjetametrobus.com los usuarios pueden conocer en línea el saldo de sus tarjetas de transporte, y visualizar cada una de sus transacciones de recargas y usos, así como realizar consultas o solicitar atención.
App A2-20: Aplicación móvil oficial provista de múltiples herramientas para mejorar la experiencia del usuario:
Consulta de saldo en tiempo real: Permite verificar de manera inmediata el saldo que tiene disponible en la tarjeta, en todo momento.
Recargas directas con Yappy: Opción de ingresar el monto deseado y pagar directamente utilizando la cuenta de Yappy desde el dispositivo móvil.
Actualización en la nube: Gracias a la nueva plataforma tecnológica, el saldo recargado se refleja automáticamente en la app y se activa al pasar la tarjeta por los validadores de buses o torniquetes, eliminando la necesidad de activar físicamente en un tótem.
Localizador de puntos: Permite encontrar de forma rápida los puntos de recarga en las Zonas Pagas, estaciones del Metro, cajeros automáticos y comercios afiliados más cercanos a la ubicación del viajero.
Canal de WhatsApp de CAE: Chat de mensajería instantánea para recibir soporte directo sobre dudas de saldos, aclaraciones y servicios. El mismo es accesible desde el sitio tarjetametrobus.com
Códigos QR de acceso rápido: Escaneando los códigos QR ubicados en puntos clave de la red de transporte, los usuarios son redirigidos de forma inmediata al canal de WhatsApp del CAE para realizar sus consultas de manera rápida y directa.
SONDA confirma que, en estricto cumplimiento con la legislación vigente de protección de datos personales, toda la información de los usuarios y sus saldos permanecen estrictamente resguardados en una infraestructura segura en la nube.
Con este incremento en el personal presencial y el fortalecimiento de sus ecosistemas digitales, SONDA reafirma su compromiso con los usuarios, para garantizar una movilidad más eficiente.
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